Teleatendente de Emergência

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar a Instituição
• Ouvir Mensagem do Cliente/solicitante
• Confirmar Dados
• Realizar Triagem de Atendimento
• Direcionar Atendimento
• Esclarecer Dúvidas
• Fornecer Informações
• Argumentar com o Cliente/solicitante
• Finalizar Contato E/ou Ocorrência
• Identificar Necessidades do Interlocutor
• Identificar Problemas
• Orientar o Usuário/solicitante
• Oferecer Soluções
• Consultar Manuais, Procedimentos e Etc
• Consultar Supervisor
• Solicitar Providências Técnicas Junto À Área Competente
• Encaminhar Reclamações Ao Supervisor
• Gerar Ocorrência
• Extrair Detalhes Sobre a Ocorrência (local, Hora, Características, Envolvidos, Gênero...)
• Tranquilizar o Solicitante
• Orientar o Solicitante Durante o Procedimento de Manobras (engasgo, Rcp Reanimação Cardiopulmonar...)
• Acionar Serviços Emergenciais E/ou Órgãos Emergenciais
• Atender Usuários/solicitantes de Língüa Estrangeira
• Direcionar Ligação para Serviços Emergenciais
• Orientar Colegas de Trabalho
• Demonstrar Qualidade de Voz e Dicção
• Demonstrar Capacidade de Comunicação
• Demonstrar Capacidade de Saber Ouvir
• Demonstrar Paciência
• Demonstrar Auto Controle
• Demonstrar Capacidade de Persuasão
• Demonstrar Empatia
• Administrar Conflitos
• Demonstrar Objetividade
• Demonstrar Capacidade de Tomar Decisões
• Demonstrar Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
• Trabalhar em Equipe
• Demonstrar Agilidade no Atendimento
• Demonstrar Capacidade de Resiliência
• Demonstrar Atenção Concentrada

Sinônimos e Nomes Alternativos