Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se Ao Cliente
• Ouvir Mensagem do Cliente/solicitante
• Confirmar Dados
• Consultar Histórico
• Realizar Triagem de Atendimento
• Direcionar Atendimento
• Esclarecer Dúvidas
• Fornecer Informações
• Argumentar com o Cliente/solicitante
• Agendar Retorno (follow-up)
• Enviar Mensagens Pós-atendimento
• Finalizar Contato E/ou Ocorrência
• Identificar Necessidades do Interlocutor
• Identificar Problemas
• Orientar o Usuário/solicitante
• Oferecer Soluções
• Consultar Manuais, Procedimentos e Etc
• Consultar Área Técnica
• Consultar Supervisor
• Solicitar Providências Técnicas Junto À Área Competente
• Finalizar Pendência Técnica
• Finalizar Pendências de Serviços
• Identificar Clientes Potenciais
• Abordar o Cliente
• Descrever o Produto
• Evidenciar Vantagens do Produto Ou Serviço
• Informar Disponibilidade de Serviços Agregados
• Informar Relação Custo-benefício
• Persuadir Cliente Ao Consumo de Produtos e Serviços
• Oferecer Alternativas de Produtos e Serviços
• Negociar Valores
• Oferecer Formas e Condiçoes de Pagamento
• Informar Restrições Ao Crédito
• Verificar Disponibilidade de Entrega
• Informar Prazo de Entrega
• Efetivar a Venda
• Orientar Usuário de Telefonia
• Acionar Serviços Emergenciais E/ou Órgãos Emergenciais
• Abrir Chamados Técnicos (ordens de Serviços)
• Avaliar Perfil de Consumo
• Analisar Reclamações com Maior Flexibilidade
• Oferecer Vantagens
• Oferecer Benefícios Variados
• Demonstrar o Cliente a Sua Importância
• Reverter a Insatisfação do Cliente
• Comunicar Débitos
• Negociar Valor de Débitos
• Negociar Descontos
• Definir Formas de Pagamento
• Negociar Datas de Pagamento

Sinônimos e Nomes Alternativos