Monitor de Teleatendimento

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se Ao Cliente
• Ouvir Mensagem do Cliente/solicitante
• Confirmar Dados
• Direcionar Atendimento
• Consultar Terminal de Informações
• Identificar Necessidades do Interlocutor
• Identificar Problemas
• Orientar o Usuário/solicitante
• Consultar Manuais, Procedimentos e Etc
• Encaminhar Reclamações Ao Supervisor
• Avaliar Qualidade de Atendimento do Operador:
• Acompanhar Execução dos Trabalhos
• Verificar Cumprimento das Normas de Atendimento
• Monitorar Tempo de Atendimento
• Monitorar Tempo de Pausa
• Fazer Monitoria Ativa
• Simular Situações Reais
• Identificar Pontos de Melhoria
• Propor Medidas Corretivas
• Elaborar Gráficos de Desempenho
• Responder Questionários Sobre Procedimentos Operacionais
• Otimizar Distribuição de Operadores
• Documentar Serviços Prestados
• Elaborar Relatórios
• Responder a Questionários de Avaliação Interna
• Difundir Alerta Aos Funcionários
• Retornar Contato com Cliente
• Atualizar Painel de Procedimentos
• Registrar Ocorrências de Trote
• Instruir Funcionários Sobre Sistemas Operacionais
• Orientar Funcionários Sobre Normas Internas da Empresa
• Orientar Funcionários Sobre Mudanças e Procedimentos
• Transmitir Normas de Atendimento Padrão e Procedimentos
• Reorientar Práticas de Trabalho (reciclagem)
• Sugerir Agenda de Folgas
• Viabilizar Descanso de Onze Horas
• Analisar Fluxo Diário de Ligações
• Remanejar Dias e Turnos de Trabalho Conforme Fluxo de Ligações
• Controlar Frequência de Funcionários
• Elaborar Escala de Revezamento
• Permutar Dias e Turnos de Trabalho
• Redimensionar Escala de Trabalho para Feriados e Datas Especiais
• Relatar Informações de Troca de Turno
• Demonstrar Qualidade de Voz e Dicção
• Demonstrar Capacidade de Comunicação
• Demonstrar Capacidade de Saber Ouvir
• Demonstrar Paciência
• Demonstrar Auto Controle
• Demonstrar Capacidade de Persuasão
• Demonstrar Empatia

Sinônimos e Nomes Alternativos