Operador de Telemarketing Técnico

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se Ao Cliente
• Ouvir Mensagem do Cliente/solicitante
• Confirmar Dados
• Consultar Histórico
• Realizar Triagem de Atendimento
• Direcionar Atendimento
• Esclarecer Dúvidas
• Fornecer Informações
• Argumentar com o Cliente/solicitante
• Agendar Retorno (follow-up)
• Enviar Mensagens Pós-atendimento
• Finalizar Contato E/ou Ocorrência
• Identificar Necessidades do Interlocutor
• Identificar Problemas
• Orientar o Usuário/solicitante
• Oferecer Soluções
• Consultar Manuais, Procedimentos e Etc
• Consultar Área Técnica
• Consultar Supervisor
• Solicitar Providências Técnicas Junto À Área Competente
• Finalizar Pendência Técnica
• Finalizar Pendências de Serviços
• Identificar Clientes Potenciais
• Abordar o Cliente
• Descrever o Produto
• Evidenciar Vantagens do Produto Ou Serviço
• Informar Disponibilidade de Serviços Agregados
• Informar Relação Custo-benefício
• Persuadir Cliente Ao Consumo de Produtos e Serviços
• Oferecer Alternativas de Produtos e Serviços
• Negociar Valores
• Oferecer Formas e Condiçoes de Pagamento
• Verificar Disponibilidade de Entrega
• Informar Prazo de Entrega
• Efetivar a Venda
• Dar Atendimento a Usuários da Internet
• Orientar a Utilização de Equipamentos de Informática
• Diagnosticar Falhas de Funcionamento de Equipamentos
• Prestar Suporte Técnico a Aplicativos (software)
• Orientar a Utilização de Aplicativos (software)
• Orientar Usuário de Telefonia
• Realizar Serviços Técnicos a Usuários de Instituições Financeiras e Securitárias
• Realizar Serviços Técnicos a Usuários de Produtos Industriais
• Realizar Serviços Técnicos a Usuários de Serviços de Saúde
• Acionar Serviços Emergenciais E/ou Órgãos Emergenciais
• Abrir Chamados Técnicos (ordens de Serviços)
• Realizar Serviços a Usuários de Transporte e Turismo
• Atender Usuários/solicitantes de Língüa Estrangeira
• Demonstrar o Cliente a Sua Importância
• Reverter a Insatisfação do Cliente

Sinônimos e Nomes Alternativos