CBO 4201-35
Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Também conhecido como: Encarregado de Telemarketing, Supervisor de Atendimento Ao Cliente, Supervisor de Central de Atendimento, Supervisor de Teleatendimento, Supervisor de Televendas
Hierarquia CBO
4
Grande Grupo
Trabalhadores de Serviços Administrativos
42
Subgrupo Principal
Trabalhadores de Atendimento Ao Público
420
Subgrupo
Supervisores de Atendimento Ao Público
4201
Família
Supervisores de Atendimento Ao Público e de Pesquisa
Atividades Profissionais
- Intermediar Relações Entre Clientes e Prestadores de Serviços
- Administrar Conflitos Entre Funcionários e Clientes
- Intermediar Conflitos Entre Áreas Internas
- Relatar Necessidades de Clientes e Não Clientes
- Definir Alternativas de Negociação para Retenção do Cliente
- Bloquear Prestação de Serviços por Solicitação Ou Inadimplência do Cliente
- Acompanhar Cumprimento de Metas e Prazos Estabelecidos de Trabalho
- Relatar Falhas do Processo de Trabalho
- Tabular Dados
- Emitir Relatórios de Controle e Desempenho
- Informar Clientes e Informantes Sobre Providências Solicitadas
- Divulgar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
- Administrar Banco de Dados e Listagens
- Controlar Ligações Telefônicas
- Definir Rotinas de Trabalho
- Identificar Prioridades
- Elaborar Cronograma de Trabalho
- Definir Recursos de Trabalho
- Dimensionar Equipe de Trabalho
- Distribuir Carga de Trabalho Individual e da Equipe
- Estimar Volume de Trabalho
- Definir Técnicas de Abordagem de Clientes e Informantes
- Definir Estratégias para Cumprimentos de Metas e Prazos
- Suprir Materiais e Equipamentos para Execução dos Serviços
- Verificar Necessidades de Novos Equipamentos
- Prestar Informações Ao Público e Informantes
- Identificar Necessidades dos Clientes e Não-clientes
- Promover Atendimento Personalizado Ao Cliente
- Realizar Contatos Periódicos com Clientes e Não-clientes
- Propor Novos Serviços Aos Clientes
- Propor Fechamento de Contratos
- Supervisionar Cumprimento de Tarefas e Metas Estabelecidas
- Monitorar Atendimento Telefônico
- Monitorar Atendimento Via Correio Eletrônico e Postal
- Avaliar Desempenho dos Funcionários
- Avaliar Desempenho de Sistemas e Equipamentos
- Identificar Falhas do Processo de Trabalho
- Rever Rotinas de Trabalho
- Analisar Relatórios
- Identificar Necessidades de Reciclagem de Funcionários
- Verificar Consistência de Dados Coletados
- Analisar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
- Orientar Trabalho dos Empregados
- Esclarecer Dúvidas dos Funcionários
- Propor Reciclagem de Funcionários
- Treinar Empregados em Novos Serviços e Tecnologias
- Promover Rodízio de Funções
- Treinar Novos Funcionários
- Definir Perfil para Cargos
- Selecionar Pessoal
Sinônimos e Nomes Alternativos
Encarregado de TelemarketingSupervisor de Atendimento Ao ClienteSupervisor de Central de AtendimentoSupervisor de TeleatendimentoSupervisor de Televendas
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego — CBO 2002. Classificação Brasileira de Ocupações.