Supervisor de Telefonistas

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Intermediar Relações Entre Clientes e Prestadores de Serviços
• Administrar Conflitos Entre Funcionários e Clientes
• Intermediar Conflitos Entre Áreas Internas
• Relatar Necessidades de Clientes e Não Clientes
• Bloquear Prestação de Serviços por Solicitação Ou Inadimplência do Cliente
• Acompanhar Cumprimento de Metas e Prazos Estabelecidos de Trabalho
• Relatar Falhas do Processo de Trabalho
• Tabular Dados
• Emitir Relatórios de Controle e Desempenho
• Informar Clientes e Informantes Sobre Providências Solicitadas
• Divulgar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
• Administrar Banco de Dados e Listagens
• Controlar Ligações Telefônicas
• Definir Rotinas de Trabalho
• Identificar Prioridades
• Elaborar Cronograma de Trabalho
• Definir Recursos de Trabalho
• Dimensionar Equipe de Trabalho
• Distribuir Carga de Trabalho Individual e da Equipe
• Definir Técnicas de Abordagem de Clientes e Informantes
• Suprir Materiais e Equipamentos para Execução dos Serviços
• Verificar Necessidades de Novos Equipamentos
• Prestar Informações Ao Público e Informantes
• Identificar Necessidades dos Clientes e Não-clientes
• Promover Atendimento Personalizado Ao Cliente
• Supervisionar Cumprimento de Tarefas e Metas Estabelecidas
• Monitorar Atendimento Telefônico
• Avaliar Desempenho dos Funcionários
• Avaliar Desempenho de Sistemas e Equipamentos
• Identificar Falhas do Processo de Trabalho
• Rever Rotinas de Trabalho
• Analisar Relatórios
• Identificar Necessidades de Reciclagem de Funcionários
• Verificar Consistência de Dados Coletados
• Analisar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
• Orientar Trabalho dos Empregados
• Esclarecer Dúvidas dos Funcionários
• Propor Reciclagem de Funcionários
• Treinar Empregados em Novos Serviços e Tecnologias
• Treinar Novos Funcionários
• Definir Perfil para Cargos
• Selecionar Pessoal
• Propor Admissões de Funcionários
• Elaborar Escalas de Trabalho
• Controlar Horários de Entradas, Saídas e Absenteísmo
• Elaborar Programação de Férias
• Manifestar Reconhecimento Pelo Desempenho do Funcionário Ou da Equipe
• Administrar Conflitos Entre Funcionários
• Propor Concessão de Benefícios de Incentivos À Funcionários
• Promover Reuniões

Sinônimos e Nomes Alternativos