Supervisor de Recepcionistas

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Intermediar Relações Entre Clientes e Prestadores de Serviços
• Administrar Conflitos Entre Funcionários e Clientes
• Intermediar Conflitos Entre Áreas Internas
• Relatar Necessidades de Clientes e Não Clientes
• Definir Alternativas de Negociação para Retenção do Cliente
• Bloquear Prestação de Serviços por Solicitação Ou Inadimplência do Cliente
• Acompanhar Cumprimento de Metas e Prazos Estabelecidos de Trabalho
• Controlar Movimentação de Questionários
• Relatar Falhas do Processo de Trabalho
• Tabular Dados
• Emitir Relatórios de Controle e Desempenho
• Informar Clientes e Informantes Sobre Providências Solicitadas
• Divulgar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
• Administrar Banco de Dados e Listagens
• Controlar Ligações Telefônicas
• Definir Rotinas de Trabalho
• Identificar Prioridades
• Elaborar Cronograma de Trabalho
• Definir Recursos de Trabalho
• Dimensionar Equipe de Trabalho
• Distribuir Carga de Trabalho Individual e da Equipe
• Estimar Volume de Trabalho
• Definir Técnicas de Abordagem de Clientes e Informantes
• Definir Estratégias para Cumprimentos de Metas e Prazos
• Suprir Materiais e Equipamentos para Execução dos Serviços
• Verificar Necessidades de Novos Equipamentos
• Orçar Custos
• Inventariar Móveis, Equipamentos e Produtos
• Prestar Informações Ao Público e Informantes
• Identificar Necessidades dos Clientes e Não-clientes
• Promover Atendimento Personalizado Ao Cliente
• Realizar Contatos Periódicos com Clientes e Não-clientes
• Propor Novos Serviços Aos Clientes
• Propor Fechamento de Contratos
• Providenciar Deslocamento e Hospedagem de Clientes em Caso de Impossibilidade de Atendimento
• Negociar Horários de Entradas e Saídas, Hospedagens e Internações
• Buscar Alternativas de Acomodações para Pacientes em Caso de Falta de Leitos
• Supervisionar Cumprimento de Tarefas e Metas Estabelecidas
• Avaliar Atendimento Pessoal Ao Cliente e Informante
• Monitorar Atendimento Telefônico
• Monitorar Atendimento Via Correio Eletrônico e Postal
• Avaliar Desempenho dos Funcionários
• Avaliar Desempenho de Sistemas e Equipamentos
• Identificar Falhas do Processo de Trabalho
• Rever Rotinas de Trabalho
• Analisar Relatórios
• Identificar Necessidades de Reciclagem de Funcionários
• Verificar Consistência de Dados Coletados
• Analisar Resultados de Pesquisa de Satisfação dos Clientes
• Orientar Trabalho dos Empregados

Sinônimos e Nomes Alternativos