Recepcionista de Banco

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Consultar Catálogo de Produtos e Serviços da Empresa
• Identificar o Espaço Físico da Empresa
• Consultar Lista de Profissionais e Departamento da Empresa, Ramais Internos e Telefones Externos
• Interagir com Os Outros Departamentos
• Consultar Lista de Horários de Funcionamento das Diversas Atividades na Empresa
• Conferir Documentos com Identificação
• Conferir Idoneidade dos Clientes
• Notificar a Segurança Sobre a Presença de Pessoas Estranhas
• Cobrir a Divulgação de Informações Sobre Pacientes, Hóspedes e Clientes
• Cobririnformações a Respeito da Utilização do Cofre Pelos Clientes
• Organizar Materiais de Trabalho
• Organizar Malotes
• Distribuir Malotes
• Planejar o Dia Seguinte
• Acolher o Cliente e Passageiro
• Anunciar a Chegada do Cliente
• Encaminhar o Cliente para Os Diversos Setores
• Cadastrar Clientes, Pacientes, Hóspedes, Visitantes, Passageiros
• Verificar Cadastro e Reserva
• Fornecer Serviço de Cofre
• Auxiliar Os Clientes com o Preenchimento de Formulários
• Fornecer Ndicações de Locais para Câmbio de Moedas
• Auxiliar o Cliente com Informações Financeiras
• Auxiliar o Cliente no Caixa Eletrônico
• Anotar Telefonemas e Recados
• Transmitir Recados e Fax
• Atender o Cliente com Informações Precisas
• Propiciar Informações Gerais por Telefone Interna e Externamente
• Transferir Ligações para Ramais e Apartamentos Solicitados
• Retomar Ligações em Caso de Ramais Ocupados Ou Não Atendidos
• Emitir Extrato de Contas
• Circular Informações Internas
• Comunicar-se de Maneira Clara, Ágil e Objetiva
• Ouvir com Atenção
• Coordenar Equipe
• Agir com Bom Senso
• Demonstrar Capacidade de Se Antecipar Às Necessidades dos Clientes
• Demosntrar Iniciativa
• Demonstrar Empatia
• Demonstrar Interesse
• Demonstrar Eficiência
• Demonstrar Senso de Organização
• Demonstrar Autonomia
• Demonstrar Paciência
• Demonstrar Entusiasmo
• Demonstrar Respeito Mútuo
• Demonstrar Espírito de Equipe
• Demonstrar Conhecimentos de Informática
• Demonstrar Fluência Verbal e Escrita em Idioma Estrangeiro
• Demonstrar Pró Atividade