Concierge

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Consultar Catálogo de Produtos e Serviços da Empresa
• Identificar o Espaço Físico da Empresa
• Consultar Lista de Profissionais e Departamento da Empresa, Ramais Internos e Telefones Externos
• Interagir com Os Outros Departamentos
• Consultar Lista de Horários de Funcionamento das Diversas Atividades na Empresa
• Atualizar Banco de Dados do Estabelecimento
• Consultar Solicitações Especiais de Hóspedes
• Colher Principais Notícias e Manchetes do Dia
• Visitar Locais/estabelecimentos para Serem Indicados Aos Hóspedes
• Colher Feed-back das Informações Prestadas
• Conferir Documentos com Identificação
• Conferir Idoneidade dos Clientes
• Notificar a Segurança Sobre a Presença de Pessoas Estranhas
• Acionar Alarme de Segurança em Caso de Assalto
• Cobrir a Divulgação de Informações Sobre Pacientes, Hóspedes e Clientes
• Protocolar Documentos/encomendas de Hóspedes
• Certificar-se de Entrega de Documentos/encomendas Aos Hóspedes
• Manter Anonimidade do Hóspede Quando Solicitado
• Organizar Materiais de Trabalho
• Providenciar Solicitações de Reservas Especiais
• Distribuir Jornais, Revistas, Flores Etc.
• Averiguar Agenda Semanal de Eventos
• Participar de Reuniões na Troca de Turnos
• Planejar o Dia Seguinte
• Resolver Pendências do Dia Anterior
• Checar Solicitações dos Hóspedes
• Acompanhar As Solicitações dos Hóspedes
• Organizar As Entregas Aos Hóspedes
• Agendar Reservas / Consultas dos Clientes
• Fazer Reserva/alterações/cancelamento de Solicitações em Geral dos Hóspedes/clientes
• Agendar Transfers e Carros Executivos
• Providenciar Envio de Itens/objetos Solicitados Pelos Hóspedes
• Acolher o Cliente e Passageiro
• Informar-se Sobre o Hóspede( Preferências, Necessidades, Hábitos)
• Auxiliar Os Hóspedes /pacientes com Informações Técnicas Sobre Hotel / Hospital
• Auxiliar Os Clientes com o Preenchimento de Formulários
• Dar Informações Turísticas Aos Hóspedes/passageiros
• Fornecer Ndicações de Locais para Câmbio de Moedas
• Auxiliar o Cliente com Informações Financeiras
• Possibilitar o Adiantamento de Dinheiro Ao Hóspede por Meio de Operações com Cartão
• Auxiliar o Hóspede com Atendimento Médico
• Oferecer Auxílio para a Bagagem
• Fornecer Informações Meteorológicas
• Auxiliar com Aluguéis de Autos, Celulares, Vans Etc.
• Auxiliar a Movimentação de Hóspedes, Clientes, Visitantes, Pacientes com Dificuldade de Locomoção
• Intermediar na Obtenção de Autorizações dos Convênios
• Atender o Cliente com Informações Precisas
• Propiciar Informações Gerais por Telefone Interna e Externamente
• Lançar Despesas em Contas
• Oferecer Transporte Ao Cliente