Ouvidor

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Estabelecer Políticas e Procedimentos de Comunicação
• Estabelecer Metas e Indicadores de Desempenho
• Planejar Ações para Promoção da Imagem Institucional
• Planejar Eventos (feiras, Convenções, Congressos, Seminários)
• Identificar Necessidade de Recursos
• Elaborar Orçamentos
• Planejar Racionalização do Uso de Recursos
• Revisar Planos
• Detectar Expectativas e Necessidades
• Pesquisar Comportamentos, Opiniões e Hábitos
• Elaborar Recomendações de Ações e Soluções
• Implementar Ações de Divulgação da Imagem Institucional (público Interno e Externo)
• Relacionar-se com a Mídia, Órgãos Governamentais, Entidades de Classe e Associações, Entre Outros
• Realizar Eventos (feiras, Convenções, Congressos, Seminários)
• Implementar Serviços de Atendimento a Clientes
• Subsidiar Desenvolvimento de Novos Produtos
• Subsidiar Desenvolvimento E/ou Melhorias de Processos
• Negociar com Partes Interessadas
• Sugerir Melhorias dos Serviços de Atendimento a Clientes
• Participar de Campanhas Institucionais e /ou Publicitárias
• Participar de Programas e Ações de Fidelização dos Clientes
• Mediar Conflitos
• Administrar Conflitos Entre Partes
• Realizar Escuta Ativa
• Encaminhar Solicitações Aos Responsáveis
• Monitorar Mídias
• Dar Retorno Aos Públicos (feed-back)
• Checar Informações para Divulgação
• Estabelecer Diálogo
• Cobrar Ações
• Monitorar Metas e Indicadores de Desempenho
• Monitorar Relacionamento com Clientes Internos e Externos E/ou Partes Interessadas
• Coordenar Serviços de Atendimento a Clientes
• Acompanhar Questões Públicas (leis, Decretos, Opinião Pública)
• Gerir Nível de Satisfação do Cliente
• Dar Suporte na Elaboração das Metas Orçamentárias
• Elaborar Relatórios
• Redigir Comunicados, Requisitos, Normas E/ou Procedimentos
• Representar Empresa E/ou Organização Publicamente
• Avaliar Alternativas de Soluções
• Promover Condições de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade
• Analisar Tendências do Mercado
• Analisar Contexto
• Analisar Risco Político , Reputacional, Econômico e Técnico
• Administrar Orçamentos
• Otimizar Custos e Recursos
• Autorizar Pagamentos
• Dimensionar Equipe
• Definir Perfis Profissionais
• Identificar Necessidade de Contratação de Pessoal

Sinônimos e Nomes Alternativos