Analista de E-commerce

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Pesquisar Mercado
• Estabelecer Metas e Indicadores de Desempenho
• Planejar Campanhas Publicitárias
• Planejar Campanhas de Vendas
• Detectar Expectativas e Necessidades
• Pesquisar Comportamentos, Opiniões e Hábitos
• Participar do Planejamento de Campanhas Promocionais com Parceiros e Marketplaces
• Negociar com Clientes
• Implementar Campanhas Institucionais e Publicitárias
• Realizar Campanhas de Vendas
• Assistir Clientes nas Atividades de Comercialização e Marketing
• Criar Programas e Ações de Fidelização de Clientes
• Implementar Serviços de Atendimento a Clientes
• Realizar Ações para Ampliação de Participação no Mercado
• Contratar Serviços de Terceiros
• Subsidiar Desenvolvimento E/ou Melhorias de Processos
• Negociar com Partes Interessadas
• Acompanhar a Implementação de Campanhas Institucionais e /ou Publicitárias
• Redigir Textos Descritivos de Produtos
• Abrir Chamados de Irregularidades no Sistema
• Acompanhar a Performance dos Kpi’s (chaves de Desempenho) Diários do E-commerce.
• Realizar Pesquisas de Preços em Sites Concorrentes
• Dar Suporte As Ferramentas e Sistemas Relacionados a Loja Virtual
• Pesquisar Novos Fornecedores e Ferramentas de E-commerce
• Acompanhar Processo de Compras de Novas Ferramentas de E-commerce
• Acompanhar Instalação de Ferramentas de E-commerce
• Sugerir Melhorias dos Serviços de Atendimento a Clientes
• Participar de Campanhas Institucionais e /ou Publicitárias
• Participar de Programas e Ações de Fidelização dos Clientes
• Encaminhar Solicitações Aos Responsáveis
• Monitorar Mídias
• Dar Retorno Aos Públicos (feed-back)
• Checar Informações para Divulgação
• Estabelecer Diálogo
• Cobrar Ações
• Monitorar Metas e Indicadores de Desempenho
• Coordenar Execução de Campanhas Publicitárias e Promoções
• Acompanhar Atuação da Concorrência
• Monitorar Relacionamento com Clientes Internos e Externos E/ou Partes Interessadas
• Coordenar Serviços de Atendimento a Clientes
• Gerir Nível de Satisfação do Cliente
• Monitorar a Execução de Serviços de Terceiros
• Monitorar Contratos
• Recolher Pedidos dos Clientes
• Emitir Fatura e Nota Fiscal
• Verificar Meios de Transporte
• Contratar Transportadora
• Acompanhar Envio de Produtos
• Rastrear Pedidos de Clientes
• Providenciar Logística Reversa (devolução e Troca de Produtos)