Teleoperador

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se (nome do Atendente)
• Saudar o Cliente
• Ouvir o Cliente
• Identificar Tipo de Chamada
• Identificar Código de Serviço na Tela do Computador
• Identificar Origem da Chamada
• Sondar Tipo de Solicitação de Serviço
• Identificar Necessidades do Cliente
• Digitar Mensagem
• Localizar Pessoas
• Transferir Chamadas Internas e Externas
• Completar Chamadas Nacionais e Internacionais
• Solicitar Auxílio de Operadoras Internacionais
• Acompanhar Ligação
• Averiguar Números Solicitados no Exterior
• Agendar Chamadas com Intérprete
• Interceptar Ligações
• Programar Mensagem
• Ler Mensagem para Cliente
• Direcionar Cliente a Outros Serviços
• Registrar Pendências de Informações
• Encaminhar Reclamações Ao Supervisor
• Retornar Contato com Cliente
• Intermediar Ligação Entre Surdo e Ouvinte
• Consultar Terminal de Informações
• Pesquisar Banco de Dados Telefônico
• Informar Alteração de Número Telefônico
• Informar Números de Telefones Internos
• Informar Códigos de Área Nacionais e Internacionais
• Informar Números de Telefones Nacionais e Internacionais
• Informar Horário de Atendimento
• Informar Fuso-horário
• Informar Procedimentos de Chamadas Ddd e Ddi
• Informar Tarifas
• Informar Valor de Ligações Concluídas Via Operador
• Completar Ligações Terra-bordo e Bordo-terra
• Operar Plataforma de Atendimento Telefônico
• Pesquisar Restrições do Telefone
• Pesquisar Normas para Ligações Internacionais (info)
• Consultar Banco de Dados de Procedimentos Via Internet
• Preencher Bilhete
• Cadastrar Números de Telefones
• Responder Questionários Mensais Sobre Procedimentos Operacionais
• Sugerir Agenda de Folgas
• Atentar para Comunicados na Tela do Computador
• Registrar Reclamações de Trote
• Especificar Atendimentos Diários
• Falar Formalmente
• Manter Sigilo
• Adeqüar o Tom de Voz

Sinônimos e Nomes Alternativos