Operador de Rádio-chamada

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se (nome do Atendente)
• Saudar o Cliente
• Ouvir o Cliente
• Identificar Código de Serviço na Tela do Computador
• Identificar Origem da Chamada
• Sondar Tipo de Solicitação de Serviço
• Interpretar Mensagem do Cliente
• Digitar Mensagem
• Transferir Chamadas Internas e Externas
• Acessar Códigos
• Programar Mensagem
• Enviar Mensagens
• Ler Mensagem para Cliente
• Retransmitir Mensagens
• Direcionar Cliente a Outros Serviços
• Trocar Senha do Cliente
• Acionar Despertador Automático
• Gravar Informações
• Localizar Veículo Mais Próximo do Usuário
• Orientar Trajeto do Motorista
• Intermediar Trasnsmissão de Informações Entre Motorista e Cliente
• Atualizar Código de Grupo
• Operar Plataforma de Atendimento Telefônico
• Participar de Cursos Específicos
• Sugerir Agenda de Folgas
• Consultar Código de Grupo
• Atentar para Comunicados na Tela do Computador
• Responder a Questionários de Avaliação Interna
• Falar Formalmente
• Manter Sigilo
• Adeqüar o Tom de Voz
• Demonstrar Pontualidade
• Demonstrar Capacidade de Assimilação
• Escutar Atentamente (saber Ouvir)
• Transmitir Informações Corretamente
• Demonstrar Segurança
• Higienizar Equipamentos de Trabalho
• Demonstrar Objetividade
• Demonstrar Auto-controle
• Demonstrar Cordialidade
• Demonstrar Entusiasmo
• Demonstrar Imparcialidade
• Demonstrar Prontidão
• Demonstrar Paciência
• Digitar Teclados
• Pronunciar-se Claramente
• Conservar Equipamentos de Trabalho
• Dominar o Idioma Inglês
• Comunicar-se em Outros Idiomas
• Demonstrar Respeito com o Cliente

Sinônimos e Nomes Alternativos