CBO 4222-20
Operador de Rádio-chamada
Também conhecido como: Operador de Rádio (telefonia), Operador de Radiotelefonia, Radioperador
Hierarquia CBO
4
Grande Grupo
Trabalhadores de Serviços Administrativos
42
Subgrupo Principal
Trabalhadores de Atendimento Ao Público
422
Subgrupo
Trabalhadores de Informações Ao Público
4222
Família
Operadores de Telefonia
Atividades Profissionais
- Identificar-se (nome do Atendente)
- Saudar o Cliente
- Ouvir o Cliente
- Identificar Código de Serviço na Tela do Computador
- Identificar Origem da Chamada
- Sondar Tipo de Solicitação de Serviço
- Interpretar Mensagem do Cliente
- Digitar Mensagem
- Transferir Chamadas Internas e Externas
- Acessar Códigos
- Programar Mensagem
- Enviar Mensagens
- Ler Mensagem para Cliente
- Retransmitir Mensagens
- Direcionar Cliente a Outros Serviços
- Trocar Senha do Cliente
- Acionar Despertador Automático
- Gravar Informações
- Localizar Veículo Mais Próximo do Usuário
- Orientar Trajeto do Motorista
- Intermediar Trasnsmissão de Informações Entre Motorista e Cliente
- Atualizar Código de Grupo
- Operar Plataforma de Atendimento Telefônico
- Participar de Cursos Específicos
- Sugerir Agenda de Folgas
- Consultar Código de Grupo
- Atentar para Comunicados na Tela do Computador
- Responder a Questionários de Avaliação Interna
- Falar Formalmente
- Manter Sigilo
- Adeqüar o Tom de Voz
- Demonstrar Pontualidade
- Demonstrar Capacidade de Assimilação
- Escutar Atentamente (saber Ouvir)
- Transmitir Informações Corretamente
- Demonstrar Segurança
- Higienizar Equipamentos de Trabalho
- Demonstrar Objetividade
- Demonstrar Auto-controle
- Demonstrar Cordialidade
- Demonstrar Entusiasmo
- Demonstrar Imparcialidade
- Demonstrar Prontidão
- Demonstrar Paciência
- Digitar Teclados
- Pronunciar-se Claramente
- Conservar Equipamentos de Trabalho
- Dominar o Idioma Inglês
- Comunicar-se em Outros Idiomas
- Demonstrar Respeito com o Cliente
Sinônimos e Nomes Alternativos
Operador de Rádio (telefonia)Operador de RadiotelefoniaRadioperador
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego — CBO 2002. Classificação Brasileira de Ocupações.