Telefonista

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Identificar-se (nome do Atendente)
• Saudar o Cliente
• Ouvir o Cliente
• Identificar Tipo de Chamada
• Identificar Código de Serviço na Tela do Computador
• Identificar Origem da Chamada
• Sondar Tipo de Solicitação de Serviço
• Interpretar Mensagem do Cliente
• Identificar Necessidades do Cliente
• Anotar Recados
• Localizar Pessoas
• Transmitir Recados
• Transferir Chamadas Internas e Externas
• Completar Chamadas Nacionais e Internacionais
• Preencher Boleto de Tarifa
• Solicitar Auxílio de Operadoras Internacionais
• Acompanhar Ligação
• Interceptar Ligações
• Direcionar Cliente a Outros Serviços
• Registrar Pendências de Informações
• Encaminhar Reclamações Ao Supervisor
• Retornar Contato com Cliente
• Acionar Despertador Automático
• Despertar Hóspedes Pelo Telefone
• Bloquear Ligações
• Consultar Terminal de Informações
• Pesquisar Banco de Dados Telefônico
• Informar Alteração de Número Telefônico
• Informar Sobre Eventos e Cursos
• Informar Ramais
• Informar Números de Telefones Internos
• Informar Endereços da Empresa e Filiais
• Informar Códigos de Área Nacionais e Internacionais
• Informar Horário de Atendimento
• Informar Fuso-horário
• Informar Procedimentos de Chamadas Ddd e Ddi
• Informar Tarifas
• Informar Valor de Ligações Concluídas Via Operador
• Gravar Informações
• Operar Plataforma de Atendimento Telefônico
• Operar Pabx
• Consultar Banco de Dados de Procedimentos Via Internet
• Lançar Ligações Manualmente
• Programar Pabx
• Atualizar Cadastro
• Cadastrar Números de Telefones
• Cadastrar Telefone e Ramal de Funcionários
• Cadastrar Telefone e Ramais de Empresas
• Atualizar Painel de Informações de Eventos
• Instruir Funcionários Sobre Sistemas Operacionais

Sinônimos e Nomes Alternativos