Gerente de Operações de Serviços de Assistência Técnica

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Negociar Preços e Condições de Pagamento
• Fazer Orçamentos
• Orientar Clientes
• Encaminhar Mercadorias para Conserto, Reparo e Troca
• Supervisionar Os Serviços de Reparação e Consertos
• Resolver Reclamações de Clientes
• Pesquisar a Satisfação dos Clientes
• Definir Planos Operacionais (funcionamento do Estabelecimento)
• Elaborar Normas e Instruções
• Revisar Manuais de Procedimentos
• Analisar Tendências do Mercado
• Averiguar Comportamento dos Concorrentes
• Elaborar Plano de Investimentos
• Planejar Compras e Locações
• Planejar Promoção de Venda de Mercadorias e Serviços
• Definir Metas e Indicadores (volume de Vendas, Inadimplência, Custos, Qualidade)
• Revisar Planos (vendas, Promoções, Investimentos, Expansão)
• Definir Estratégias de Terceirização
• Planejar Racionalização do Uso de Recursos
• Planejar o Envio de Mercadorias para Assistência Técnica
• Delegar Atribuições
• Instruir Subordinados
• Avaliar Nível de Satisfação das Equipes
• Formular Incentivos de Produtividade
• Estimular a Motivação das Equipes
• Avaliar Desempenho
• Informar Funcionários Sobre Seus Desempenhos
• Realizar Reuniões com a Equipe
• Cobrar Resultados
• Recomendar Promoção de Funcionários
• Administrar Conflitos Entre Funcionários
• Mediar Relação Entre Funcionário e Empresa
• Administrar Remanejamentos
• Administrar Absenteísmo (faltas, Licenças, Afastamentos)
• Administrar Horas Trabalhadas, Horas Extras
• Estabelecer Escala de Férias e de Folgas
• Estabelecer Roteiros e Áreas de Atendimento
• Identificar Necessidade de Contratação de Pessoal
• Determinar Perfis Profissionais
• Examinar Currículos
• Entrevistar Candidatos
• Providenciar Contratação e Desligamento de Funcionários
• Providenciar Integração de Funcionários
• Detectar Necessidades de Treinamento e Desenvolvimento
• Programar Treinamento e Desenvolvimento Profissionais
• Implantar Técnicas de Vendas
• Implementar Reciclagem de Funcionários
• Transmitir Características das Mercadorias À Equipe de Vendas
• Medir Resultados de Treinamento
• Apreciar Inovações Organizacionais

Sinônimos e Nomes Alternativos