Técnico de Suporte Ao Usuário de Tecnologia da Informação

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Monitorar Recursos de Rede
• Monitorar Recursos de Entrada e Saída de Dados
• Monitorar Disponibilidade de Aplicativos
• Monitorar Funcionalidade de Aplicativos
• Monitorar Registros de Erros
• Notificar Problemas de Infraestrutura
• Providenciar Correção de Erros de Tarefas
• Notificar Suporte para Correção de Erros
• Inicializar/desativar Sistemas e Aplicativos
• Configurar/reconfigurar Hardware
• Realizar Diagnóstico em Hardware
• Realizar Revisão em Hardware
• Repor Suprimentos em Equipamentos
• Realizar Diagnóstico em Redes de Comunicação
• Diagnosticar Falhas em Hardware e Software
• Corrigir Falhas de Hardware e Software
• Requisitar Manutenção Preventiva E/ou Corretiva de Hardware E/ou Software
• Executar Manutenção Preventiva E/ou Corretiva de Hardware E/ou Software
• Assegurar Funcionamento de Equipamento Reserva (standby)
• Instalar Softwares E/ou Sistemas Operacionais
• Configurar Softwares E/ou Sistemas Operacionais
• Formatar Equipamentos
• Fazer Cópias de Segurança (backup)
• Guardar Cópia de Segurança em Local Prescrito
• Verificar Acesso Lógico do Usuário
• Realizar Varredura e Eliminação de Vírus
• Garantir Uso de Versões de Softwares Homologadas no Cliente
• Atender Cliente/usuário
• Disponibilizar Recursos Operacionais
• Planejar Atendimento a Cliente/usuário
• Orientar Cliente/usuário na Utilização de Hardware E/ou Software
• Administrar Chamados Abertos
• Conduzir Solicitação de Suporte
• Reparar Arquivos
• Recuperar Arquivos, Programas e Relatórios
• Transferir Arquivos, Programas e Relatórios
• Diagnosticar Resolução dos Chamados
• Configurar Contas dos Clientes/usuários
• Registrar Ações dos Chamados
• Recomendar Mudanças na Disposição de Equipamentos
• Verificar Temperatura e Umidade Local
• Verificar Equipamentos de Energia
• Organizar Cabeamento dos Equipamentos
• Demonstrar Capacidade de Disponibilidade
• Demonstrar Capacidade de Trabalhar em Equipe
• Demonstrar Capacidade de Administrar o Tempo
• Demonstrar Atenção Focada
• Demonstrar Capacidade de Organização
• Demonstrar Capacidade de Objetividade
• Demonstrar Capacidade de Comunicação

Sinônimos e Nomes Alternativos