Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação

Hierarquia CBO

Atividades Profissionais

• Analisar Demandas
• Propor Melhorias nos Processos Operacionais
• Aplicar Melhorias nos Processos Operacionais
• Validar Soluções
• Acompanhar Implementação de Correções e Mudanças no Processo
• Monitorar Operacionalização das Soluções
• Revisar Pontos Auditados
• Acompanhar Execução Orçamentária
• Monitorar Resultados
• Avaliar Performance de Recursos de Tecnologia da Informação
• Avaliar Indicadores de Ocorrências
• Garantir Aos Usuários a Disponibilidade dos Serviços de Tecnologia da Informação
• Acompanhar o Desempenho dos Canais de Suporte de Operação
• Gerenciar o Resultado das Pesquisas de Satisfação dos Clientes
• Administrar Cumprimento das Metas e Prazos de Atendimento
• Acompanhar Funcionamento do Atendimento e Suporte Técnico da Tecnologia da Informação
• Assegurar Cumprimento de Normas e Padrões
• Gerir Recursos Humanos, Materiais e Tecnológicos
• Gerir Escopo do Projeto
• Gerir Custos e Prazos de Execução
• Gerir Prestação de Serviços Terceirizados
• Analisar Desvios na Execução de Projetos e Serviços
• Tratar Correção dos Desvios
• Negociar com Fornecedores
• Aprovar Alteração de Escopo do Projeto
• Aprovar Homologação de Equipamentos E/ou Softwares
• Garantir Segurança da Informação
• Colaborar na Coordenação da Implantação do Projeto
• Identificar Necessidades de Clientes
• Prospectar Soluções Tecnológicas
• Estimar Prazo e Custo de Soluções Propostas
• Participar da Elaboração da Análise de Risco
• Analisar Qualidade de Soluções Propostas
• Apresentar Soluções e Alternativas
• Aplicar Melhores Práticas e Tecnologias
• Implementar Processos e Procedimentos de Melhoria no Atendimento
• Criar Modelos de Melhorias de Atendimento
• Prever Impactos de Projetos e Serviços
• Definir Escopo do Projeto e Serviço
• Participar da Definição da Estratégia de Desenvolvimento
• Definir Necessidades de Recursos Humanos
• Elaborar Orçamento e Cronograma
• Estabelecer Prioridades
• Definir Matriz de Responsabilidades
• Definir Padrões de Performance e Qualidade
• Estabelecer Acordo de Nível de Serviços
• Estabelecer Metas e Prazos
• Traçar Plano de Comunicação
• Traçar Plano de Contingência
• Participar do Planejamento da Simulação e Execução de Plano de Contingência

Sinônimos e Nomes Alternativos